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A globalização dos mercados e por sua vez a sua estagnação, proporcionou um aumento exponencial da competitividade entre as empresas. Torna-se necessário, neste contexto, defender os clientes actuais identificando novas oportunidades a satisfazer, havendo uma maior necessidade de antecipar as decisões da concorrencia. A área de Marketing&Vendas tem como foco garantir o produto e serviços aos clientes, concretizando em receitas e margem efectiva a actividade das organizações, visando a satisfação das necessidades dos clientes e prevendo o impacto dos processos internos das empresas.